Зміст:
- Визначення - Що означає інтеграція даних клієнтів (CDI)?
- Техопедія пояснює інтеграцію даних клієнтів (CDI)
Визначення - Що означає інтеграція даних клієнтів (CDI)?
Інтеграція даних про клієнтів (CDI) - це процес збору, організації та розповсюдження всієї доступної інформації про клієнтів організації. CDI має на меті максимально використовувати цю інформацію у всій організації для збільшення кількості клієнтів, задоволеності клієнтів та прибутку підприємств. CDI використовує методи інтеграції даних і є важливою складовою управління відносинами з клієнтами (CRM).
Техопедія пояснює інтеграцію даних клієнтів (CDI)
Інтеграція даних клієнта може включати між шістьма та 12 полями даних для кожного окремого клієнта, такі як префікс імені, ім’я, прізвище, прізвище чи початкове ім'я, суфікс імені, псевдонім, дівоче прізвище та професійне чи академічне найменування.
Подальше ускладнення управління даними значна частина цих даних часто змінюється і застаріває. Наприклад, клієнти можуть змінити свої імена, переїхати, розлучитися або померти.
Значення даних поділяється на п'ять категорій:
- Повнота: Організаціям можуть бракувати всіх необхідних даних для прийняття обгрунтованих бізнес-рішень.
- Затримка. Якщо дані не будуть використані досить швидко, вони можуть застаріти.
- Точність
- Управління: інтеграція даних, управління, керування, операції та розповсюдження поєднуються, щоб зробити або порушити значення даних.
- Власність: чим більше різних клієнтів, тим складніше буде використовувати дані для прийняття рішень.
Точні та всебічні дані клієнтів, отримані за допомогою CDI, мають безліч застосувань та застосувань. До них належать:
- Надання необроблених даних для різних постачальників послуг
- Оптимізація асортименту товарів, просування, ціноутворення та обертання запасів (мерчандайзинг)
- Зменшення відходів
- Вибір найкращих місць для відділень або торгових точок
- Підтримка управління відносинами з клієнтами
- Підтримка управління основними даними
- Диференціація клієнтів та їх потреб
