Зміст:
- Визначення - Що означає самообслуговування клієнтів (CSS)?
- Techopedia пояснює самообслуговування клієнтів (CSS)
Визначення - Що означає самообслуговування клієнтів (CSS)?
Самообслуговування клієнтів (CSS) - це процес, який сприяє підтримці користувачів за допомогою процесів і методів, в яких не потрібна допомога представника служби обслуговування клієнтів (CSR). CSS забезпечує ефективну 24/7/365 самопідтримку та ефективний доступ до даних. Успішні модулі CSS залежать від рівня складності класу, наявних даних та простоти доступу.
В основному використовується в системах CRM (Management Relationship Management). ERM (система управління працівниками) може також впроваджувати CSS для працівників.
Techopedia пояснює самообслуговування клієнтів (CSS)
Розгортання додатків CSS корисно з кількох причин, включаючи зниження витрат, що є найважливішим, особливо коли він контрастує з традиційними службами КСВ, що проводяться по телефону, електронною поштою або в прямому чаті.
Найбільшим недоліком є те, що багато клієнтів не розглядають самообслуговування клієнтів як підтримку. Існує тонка грань між наявністю реальної системи самообслуговування і просто довідковою секцією. Бувають випадки, коли клієнти просто хочуть мати справу з живою людиною незалежно від того, чи могли вони вирішити проблему самостійно. Враховуючи це, демонстрація варіантів самообслуговування і одночасно надання доступу до CSR є критичним фактором успіху обох систем.
