Зміст:
- Визначення - Що означає управління відносинами з клієнтами (CRM)?
- Техопедія пояснює управління відносинами з клієнтами (CRM)
Визначення - Що означає управління відносинами з клієнтами (CRM)?
Управління відносинами з клієнтами (CRM) відноситься до стратегії, широко застосовуваної компаніями та організаціями (включаючи пов'язані інтегровані інформаційні системи та технології, часто у вигляді програмного забезпечення) для запису та управління їх загальними даними та взаємодії з поточними, минулими та потенційними клієнтами.
CRM працює над тим, щоб усі організаційні функції взаємодії з клієнтами (тобто продажі, маркетинг, технічна підтримка) були ефективними та синхронізованими, забезпечуючи належне та належне обслуговування колишніх та потенційних клієнтів.
Техопедія пояснює управління відносинами з клієнтами (CRM)
Найважливіша мета CRM - керувати кожним примірником взаємодії з клієнтами компанії. CRM керує, зберігає та поширює інформацію про клієнтів із багатьма вбудованими інструментами, які можна застосувати до необроблених даних, що стосуються клієнта чи будь-якої категорії клієнтів. Наприклад, дані можуть бути проаналізовані для поділу клієнтів відповідно до демографічних, професійних та вікових категорій тощо.
CRM відіграє важливу роль у відділах маркетингу та досліджень організації. Наприклад, якщо дані вказують на те, що більшість клієнтів з Техасу, відділ продажу та маркетингу може налаштувати стратегії для цього штату. Ці та інші зусилля з видобутку даних можуть виявити тенденції, що допомагають бізнесу приймати кращі стратегічні рішення, розумно використовуючи технології для задоволення потреб та потреб клієнтів.
