Зміст:
Кілька років тому зусилля управління стосунками з клієнтами (CRM) були зафіксовані як невдачі в плані отримання доходу, і стратегія, як вважалося, знижується. Але для CRM програмного забезпечення не закінчено. З появою соціальних медіа та смартфонів бізнес переглядає та переоцінює ініціативи CRM. Ландшафти маркетингу та продажу змінюються, щоб адаптуватися до поведінки клієнтів. Тенденції CRM неминуче змінюються, як бізнес поводиться з клієнтами. Але незалежно від технологічного ландшафту, успішний CRM тягне за собою дотримання передового досвіду та постійні інновації.
Тут ми розглянемо деякі провідні тенденції CRM на горизонті.
CRM Тоді і зараз
CRM розвивався протягом десятиліть. Термін став популярним на початку 90-х, коли його почали використовувати для позначення фронт-офісних додатків. За введення цього терміну було зараховано декілька людей та організацій, серед яких Том Сібель, Джон Антон та Gartner Inc.
