Споживачі використовують кілька точок дотику для отримання інформації, придбання продуктів та обміну відгуками. Багато організацій намагаються використовувати технології соціальних медіа та інтегрувати системи для кращої стратегії залучення клієнтів. (Щоб дізнатися більше про клієнтів та соціальні медіа, див. CRM Meats Social Media.)
Однак інвестування в інтернет-спільноти та мобільні пристрої допоможе впоратися з боротьбою. Ці платформи є основними джерелами великих даних. Простіше кажучи, "великі дані" - це великі набори даних, які бізнес та інші сторони збирають, щоб служити конкретним цілям та операціям. Сьогодні в центрі нашої уваги буде конкретна мета реалізації розумнішої стратегії залучення клієнтів із використанням великих даних.
Аналіз великих даних не є простим, особливо через збільшення можливостей для залучення клієнтів з декількох каналів на різні пристрої. CIO має нелегке завдання, тому що вся організація покладає на себе, щоб зібрати, лікувати та використовувати дані належним чином.
