Будинки In-The News Що таке аналітика на crm? - визначення з техопедії

Що таке аналітика на crm? - визначення з техопедії

Зміст:

Anonim

Визначення - Що означає аналітика управління відносинами з клієнтами (CRM Analytics)?

Аналітика управління відносинами з клієнтами (CRM analytics) відноситься до додатків, що використовуються для оцінки даних клієнтів організації для полегшення та впорядкування вибору бізнесу. CRM-аналітика також може використовуватися для он-лайн аналітичної обробки (OLAP) за допомогою використання даних.

Аналітичні інструменти CRM використовують різноманітні програми, які допомагають вимірювати ефективність процесів, пов'язаних із клієнтами, і в кінцевому підсумку забезпечують категоризацію клієнтів, такі як аналіз прибутковості, моніторинг подій, сценарії, що робити, якщо прогнозувати та прогнозувати.

Техопедія пояснює аналітику управління відносинами з клієнтами (CRM Analytics)

Завдяки CRM-аналітиці веб-сайти ефективніше взаємодіють із клієнтами. Це, в свою чергу, робить вимоги та можливості для збору даних клієнтів більш очевидними.


Аналітичні засоби CRM допомагають у багатьох сферах, включаючи:

  • Оцінити обслуговування та задоволеність клієнтів
  • Під час перевірки даних користувачів
  • У вдосконаленні управління ланцюгами поставок
  • Завдяки більш агресивній ціновій політиці або кращій ціновій політиці
Основна проблема аналітики CRM може виникнути через ускладнення, пов'язані з інтеграцією застарілих систем з новими системами та аналітичним програмним забезпеченням.

Що таке аналітика на crm? - визначення з техопедії