Що таке спільний crm (ccrm)? - визначення з техопедії

Визначення - Що означає Спільна CRM (CCRM)?

Спільне управління взаємовідносинами з клієнтами (Collaborative CRM або CCRM) - це підхід CRM, в якому дані про взаємодію клієнтів організації інтегруються та синхронно передаються для підвищення задоволеності клієнтів та лояльності до максимальної прибутковості та доходу. Спільна CRM інтегрує клієнтів, процеси, стратегії та розуміння, що дозволяє організаціям більш ефективно та ефективно обслуговувати та утримувати клієнтів.

Техопедія пояснює співпрацю CRM (CCRM)

CRM для спільної роботи класифікується наступним чином:

• Управління взаємодією: покращує комунікацію бізнес-клієнт (B2C)
• Управління каналами: використовує сучасні технології та тенденції для вдосконалення взаємодії з каналами

Дані CRM, що працюють разом, формуються та передаються для впровадження стратегічного, продуктового та клієнтського аналізу за допомогою міжвідомчої взаємодії з клієнтами через чат, веб-сайти, електронну пошту та системи голосового реагування, підтримуючи при цьому ряд процесів, що працюють у бек-офісі, такі як виставлення рахунків, виставлення рахунків, маркетинг, реклама, фінанси та планування.

Перевагами спільної CRM є наступні:

• Визначає можливості зниження витрат на обслуговування клієнтів
• Інтегрує дані для створення розширеного огляду обслуговування клієнтів
• Сприяє взаємодії клієнт-канал