Зміст:
Протягом багатьох років підприємства впроваджували управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) для збільшення доходу. Кращі практики та інновації у стратегіях управління CRM можуть допомогти бізнесу отримати та утримати клієнтів - а отже, і прибуток. Але просто використання CRM не гарантує переваг для бізнесу. Використання CRM успішно включає планування, визначення чітких цілей бізнесу та, що найголовніше, орієнтацію на клієнтів. Тут ми розглянемо деякі найкращі практики управління CRM та те, як вони можуть бути використані для підвищення рівня бізнесу.
| Вебінар: Найбільша картина: Знання свого клієнта на кількох платформах - Зареєструйтесь тут |
Що таке CRM?
Управління відносинами з клієнтами - це, перш за все, стратегія, яка стосується управління діями компанії та її взаємодією з клієнтами, замовниками та перспективами.
Всупереч поширеній думці, це програмне забезпечення не розроблене для управління базою даних клієнтів. Натомість CRM засвоює всю інформацію, яку має компанія про клієнта, будь то продажі, маркетинг, обслуговування клієнтів чи будь-який інший відділ компанії. Цей вид об’єднання інформації дозволяє будь-якій організації в організації отримати доступ до всієї інформації, необхідної для надання вищого сервісу, скористатися можливостями продажу та перехресного продажу, а також точно налаштувати маркетингові та торгові стратегії.
