Зміст:
На перший погляд, багато читачів неправильно розпізнають слова "управління продуктами" як "управління проектами", оскільки, хоча управління проектами зараз є основною частиною основного світового бізнесу, управління продуктами все ще не привертає такої уваги, як, скажімо, інвентар поводження або управління ланцюгом постачання.
Але це змінюється, оскільки керівники підприємств усвідомлюють, що ключовий компонент продажу клієнтам передбачає не просто контроль над ресурсами, а й знання того, як операція використовує ці ресурси для створення кінцевих продуктів - і визначення способу їх продажу. Тут ми розглянемо управління продуктом, його цінність для бізнесу та те, як воно відповідає стратегії управління відносинами з клієнтами (CRM). (Про що йдеться у CRM-шуміхах? Дізнайтеся більше у Топ-6 тенденцій управління відносинами з клієнтами.)
Використання CRM: Підприємства з продуктами та послугами
Щоб зрозуміти особливу роль управління продуктами в бізнесі, корисно почати з визначення інструменту управління відносинами з клієнтами (CRM). Управління відносинами з клієнтами, як це прийнято визначати, - це комплексна система управління взаємодією між бізнесом та його клієнтами. Важливо зазначити, що багато CRM-системи орієнтуються як на існуючих, так і на потенційних клієнтів і включають аналізи відділу продажу, а також інші бізнес-елементи.
