Програмне забезпечення для планування ресурсів підприємства (ERP) та програмне забезпечення управління стосунками з клієнтами (CRM) часто згадується в літературі та науках про комп'ютерні обчислення. Хоча ці два програмні рішення працюють на одну і ту ж мету, вони використовують дуже різні підходи.
Програмне забезпечення CRM відноситься до набору програм, спрямованих на поліпшення продажів. Програмне забезпечення CRM зазвичай призначене для:
- Автоматизуйте частини процесу продажу, такі як надсилання нагадувань про технічне обслуговування або вдячні повідомлення
- Зберіть інформацію про клієнтів
- Створення баз даних про клієнтів, які можна проаналізувати для цілей маркетингу та прогнозування
- Сприяйте кращому спілкуванню між людьми у відділі продажу
Програмне забезпечення ERP орієнтоване на бізнес-процес та обмін даними між відділами. Програмне забезпечення ERP допомагає компанії знизити витрати на виробництво та витіснити більше ефективності з бізнесу. Отже, ERP - це набагато більш масштабне рішення, яке повинно бути інтегровано в різних підрозділах, щоб, наприклад, дані про продажі подавались у виробничі цілі, які потім відповідали фінансовим прогнозам тощо. Програмне забезпечення ERP може містити компонент CRM, але воно, ймовірно, буде менш складним, ніж виділене рішення CRM.
Програмні рішення ERP та CRM зазвичай сумісні між собою. Який бізнес вибирає, повністю залежить від бізнесу. Менший бізнес з невеликими підрозділами може найкраще обслуговуватися програмним забезпеченням CRM, щоб сприяти зростанню продажів, тоді як більший бізнес може працювати з ERP або обома, щоб обробляти розповсюджені операції та торгові точки.
Простіше кажучи, програмне забезпечення ERP та CRM намагаються вдосконалити бізнес, але CRM зосереджується на замовниках та збільшенні продажів, тоді як ERP зосереджується на процесах та зменшенні витрат.
