Стратегії джедая для управління соціальними медіа

Незалежно від того, ви називаєте це управління соціальними медіа (SMM) або маркетинг соціальних медіа (також SMM), багато підприємств дуже зацікавлені у його наявності. Створення та підтримка присутності в соціальних мережах легко, якщо ви знаменитість або професійний спортсмен, але бізнес стикається з деякими унікальними проблемами. Це може бути важко знати, куди звернутися за допомогою у вивченні того, що все ще є якоюсь новою дисципліною. Але іноді мудрість з’являється там, де ви цього найменше очікуєте. Дізнайтеся, як бізнес може утримати свою присутність у соціальних медіа від переходу на Темну сторону, згідно з мудрістю джедаїв. (Отримайте деяку довідкову інформацію про соціальні медіа в розділі Розуміння соціальних медіа: що потрібно знати.)

"Спробуйте ні. Робіть, чи не робіть. Немає спроби."

Бути послідовним є найважливішим елементом будь-якої присутності у соціальних медіа. Це означає, що менеджер соціальних медіа повинен бути активним та доступним, навіть якщо це не громада. Існує цілий ряд інструментів, які дозволяють одночасно відхиляти вибухові болти та працювати з декількома платформами соціальних медіа, але фактичні зусилля передбачають трохи більше, ніж обмін цікавим посиланням, інформування громади про оновлення та силу власного розуму менеджера. Поки у вашій компанії або галузі відбувається щось цікаве та варті коментарів, вам ніколи не вистачить речей, які можна опублікувати. Якщо ви нічого не можете знайти, можливо, ви не шукаєте достатньо важко.

"Страх - це шлях до Темної сторони. Страх призводить до гніву, гнів призводить до ненависті, ненависть призводить до страждань".

Найбільший страх, коли справа стосується організації присутності в соціальних медіа для організації, полягає в тому, що загальна діяльність буде негативною та зашкодить бренду. Однак, навіть якщо реакція громади буде негативною, то, ймовірно, будуть якісь дії. Виявлення законних проблем та їх публічне вирішення є одним із найпотужніших союзників соціальних медіа. Роблячи це, організація може здобути перемогу над попередніми негативними членами та залучати їх до захисту від людей, які ніколи не будуть переможені. Найгірше, що може зробити менеджер соціальних медіа - це хизуватися негативними коментарями. Натомість медитуйте над цим: ваш розум повинен бути зрозумілим, якщо ви хочете виявити причини, що стоять проти негативних коментарів проти вас.