Зміст:
Визначення - Що означає управління проблемами?
Управління проблемами - це процес управління життєвим циклом, спрямований на запобігання виникненню проблем, зменшення впливу неминучих проблем та пошук рішень для запобігання повторюваних проблем. Управління проблемами фокусується на первинній причині проблеми та працює над тим, щоб вирішити проблему проактивним чи реактивним способом, у міру необхідності.
Техопедія пояснює управління проблемами
Основною сферою застосування проблем управління є ІТ-сервіси. Такі параметри, як доступність та якість, є найважливішими компонентами ІТ-послуг, які застосовуються до управління проблемами, щоб запобігти проблемам або інцидентам, які можуть призвести до відключення або нестабільності служби.
Ключова методика управління проблемами - це підтримка спеціалізованого журналу, що включає точний опис кожної проблеми з відповідними процедурами вирішення та результатами. Зрештою, цей запис скорочує час вирішення та витрати, пов'язані з вирішенням проблем.
