Як ми знаємо, управління змінами є застарілим і неефективним, майже 70 відсотків усіх проектів змін не досягають своїх цілей. Тому сьогоднішні ІТ-команди вже не просто вирішують проблеми управління змінами - вони їх прогнозують.
Найпоширеніша проблема управління ІТ-сервісом (ITSM) під час значних змін - це відключення програми, коли система або платформа вимикаються і більше не працюють. Щось таке просте, як міграція електронної пошти може завдати шкоди ІТ-командам та зацікавленим особам без належного протоколу управління змінами. Коли великі зміни технологій, такі як міграція електронної пошти, не заплановані належним чином, сервери можуть перевантажуватись, а неправильно обладнані сервісні столи не в змозі обробити приплив запитів.
Хоча бізнес продовжує переростати в сучасні хмарні підприємства, методи та тактика управління змінами, що стосується ITSM, не відстають від темпів. Без протоколів ITSM, які модернізують бізнес, сервісний стіл залишається вирішувати серйозні, далекосяжні проблеми технології.
