Зміст:
Визначення - Що означає електронна підтримка?
Електронна підтримка - це загальний термін для обслуговування клієнтів та заходів із обслуговування клієнтів, які зараз проводяться через Інтернет або цифрові системи, де раніше вони відбувалися б по телефону або особисто. Зростання та еволюція Інтернету сприяла електронній підтримці разом із хмарними моделями та іншими прогресами, що розширюють можливості цифрових сервісних центрів.
Техопедія пояснює електронну підтримку
Багато компаній починають впроваджувати послуги електронної підтримки, частково для зниження витрат. Хоча деякі експерти вважають, що перехід на платформу електронних послуг може зменшити витрати на 1000% або більше за кожну взаємодію з клієнтами, це не єдина причина, що компанії рухаються до моделей електронної підтримки. Традиційні проблеми з телефонною підтримкою пов’язані з тривалим часом очікування, трудомісткими моделями та проблемою обробки емоційних взаємодій. Для багатьох фірм електронна підтримка - це чудовий спосіб пом'якшити деякі з цих проблем.
В цілому компанії прагнуть удосконалити системи електронної підтримки. Одне з найбільших обмежень - відсутність особистої взаємодії, яку відчуває замовник. Багато сервісів електронної підтримки надаються у формі чату на веб-сторінці. Когось важко переконати, що насправді реальна людина реагує, навіть якщо служби електронної підтримки знаходяться в режимі реального часу. Також тих, хто обслуговує службу електронної підтримки, можуть бути переповнені надмірно технічними чи глибокими питаннями. Компанії продовжуватимуть працювати над тим, щоб зробити електронну підтримку більш спроможною та зручною для клієнтів.
