Зміст:
Визначення - Що означає Центр вхідних телефонів?
Вхідний телефонний центр - це тип контактного центру, який призначений лише для прийому дзвінків користувачів, клієнтів або партнерів. Вхідні телефонні центри зазвичай надають підтримку, послуги, продажі, запити, виставлення рахунків та загальні запити поточним та / або потенційним клієнтам по телефону.
Окрім голосових дзвінків, багато сучасних телефонних центрів також підтримують спілкування електронною поштою або в чаті.
Техопедія пояснює центр вхідних телефонів
Як правило, вхідний телефонний центр приймає дзвінки від клієнтів. Виходячи з наявності представників служби підтримки клієнтів та застосованої політики маршрутизації, виклик переадресовується до одного з агентів. Так само в деяких випадках електронні листи та сеанси чату в прямому ефірі також спрямовуються до агентів залежно від їх доступності та спеціальності (наприклад, довідкова служба, продажі чи виставлення рахунків). Агенти телефонного центру, як правило, можуть бачити повну інформацію клієнта, автоматично відстежуючи ідентифікатор абонента, електронну пошту чи ідентифікатор користувача або перевіряючи дані клієнта у їхній системі.
