Зміст:
- Визначення - Що означає Угода про рівень обслуговування (SLA)?
- Techopedia пояснює угоду про рівень обслуговування (SLA)
Визначення - Що означає Угода про рівень обслуговування (SLA)?
Угода про рівень обслуговування (SLA) - це компонент контракту на послуги між постачальником послуг та замовником. Угода про домовленість надає конкретні та вимірювані аспекти, пов'язані з пропозиціями послуг. Наприклад, угоди про угода про послуги часто включаються в підписані угоди між постачальниками послуг Інтернету (ISP) та замовниками.
SLA також відомий як договір операційного рівня (OLA), коли він використовується в організації без встановлених або формальних відносин постачальник-замовник.
Techopedia пояснює угоду про рівень обслуговування (SLA)
Прийняті в кінці 1980-х років, угоди про домовленості угоди зараз використовуються у більшості галузей та ринків. За своєю природою угоди угоди визначають вихід продукції, але відкладають методологію на розсуд постачальника послуг. Конкретні показники різняться в залежності від галузі та призначення за угодою про угода.
До послуг угод про Угоди належать:
- Конкретні деталі та сфера наданих послуг, включаючи пріоритети, обов'язки та гарантії
- Конкретні, очікувані та вимірювані послуги на мінімальних або цільових рівнях
- Неофіційне чи юридичне зобов’язання
- Описові вказівки відстеження та звітності
- Детальні процедури управління проблемами
- Детальні збори та витрати
- Обов'язки та відповідальність замовника
- Процедури відновлення після катастроф
- Застереження про розірвання договору
При аутсорсингу замовник передає часткові бізнес-обов'язки зовнішньому постачальнику послуг. Угода про надання послуг у службі угоди служить ефективним інструментом укладання контрактів для поточних та постійних фаз роботи постачальника та замовника.
