Зміст:
Багато індивідуальних споживачів ніколи не чули про угоду про рівень обслуговування (SLA) або, якщо вони є, це було приховано, непомітно, у тонкому шрифті форми для реєстрації в Інтернеті чи цифрових послугах. З іншого боку, досить багато керівників та інших працівників вищого рівня управління бізнесом знають, що означає SLA і чому це важливо для підприємств, які постачають різні види технічних послуг від сторонніх постачальників. І ви також повинні. Насправді, якщо ви купуєте технічну послугу, добре перед тим, як увійти, прочитайте угоду про рівень обслуговування.
Угода на рівні послуг - це по суті письмова угода, яка описує, що клієнти можуть очікувати від постачальників послуг. Ідея SLA полягає в тому, що послуги відрізняються від споживчих товарів. Неважко пояснити, що хтось отримує, якщо він купує предмет одягу, прилад чи навіть щось на зразок машини, але трохи складніше пояснити, що саме клієнт отримує від постачальника послуг. SLA вирішує цю проблему, визначаючи точні точки продажу та значення послуги таким чином, що допомагає клієнтам і постачальникам потрапляти на ту саму сторінку під час укладення угоди. Принаймні, це головна мета цих документів.
SLAs на ринку ІТ
В останні десятиліття угоди про угода про послуги часто випускалися постачальниками послуг Інтернету (ISP), які пропонують широкосмугові з'єднання. У наш час швидке зростання хмарних служб хостингу, програмного забезпечення як сервісу та інших "веб-доступних", є більша потреба у складних домовленостях, що визначають, коли послуга буде доступна, як її підтримуватимуть і які клієнти будуть мати "право" на, увійшовши. (Дізнайтеся більше про хмарний хостинг у 5 речах, які варто знати про хмарні ціни.)
