Зміст:
Багато організацій або вже ведуться, або принаймні починають кроки на шляху цифрової трансформації, принципово переосмислюючи спосіб діяльності бізнесу завдяки розповсюдженню технологій у нашому повсякденному житті. Цифрова трансформація - це необхідна реакція на збільшення потреб та сподівань споживачів / споживачів щодо їх досвіду обслуговування. Важливо, щоб постачальники послуг були забезпечені необхідними інструментами та ресурсами для того, щоб адекватно вирішити потреби клієнтів, коли, де і як вони запитуються. (Докладніше про цифрову трансформацію див. У поліпшенні досвіду клієнтів із цифровою трансформацією, великими даними та Analytics.)
Зокрема, для CIO є значна можливість розпочати свій шлях до цифрової трансформації на звичній території - сервісному бюро. Якщо ми подумаємо про більш широку цифрову трансформацію, через яку переживають CIO, це зводиться до зосередження уваги на бізнес-процесах та підвищення продуктивності для отримання більшої цінності бізнесу від ІТ. Як можна застосувати цей спосіб мислення через службовий стіл?
Споживство означає, що старі моделі надання послуг працівникам не скоротять його
Як історично, так і досі для багатьох організацій постачальники послуг покладаються на застарілі та неефективні методи вирішення зростаючих потреб клієнтів, як внутрішніх, так і зовнішніх. Все, що викликає тертя в робочий день людини, призведе до невдоволення. Незалежно від того, чи відчувають вони проблеми з підтримкою або потребують ресурсу, час, коли працівник витрачає на відстеження рішень, означає, що їх потік переривається. На службі World Management World 2018 аналітик Forrester Чарльз Бетц обговорив нещодавні дослідження, які показують, що співробітники - більше, ніж будь-які інші робочі місця, - найбільше задоволені, коли їм вдається зробити справи.
