Цифрова трансформація . Якщо ви як багато лідерів, ви читаєте цей термін із поєднанням плутанини, страху чи обіцянки. Цифрові технології прогресували, включаючи 3D-друк, Інтернет речей (IoT) та штучний інтелект. В умовах сучасного технологічного ландшафту оцифрування вже не можна вважати додатковою функцією для існуючих каналів, продуктів чи послуг. Виявлення того, як формувати та реагувати на цифровий зрив, має бути першочерговим для керівників більшості, якщо не всіх організацій.
Джон Чемберс, генеральний директор компанії Cisco Systems, відзначив це добре у 2015 році: «Майже 40 відсотків усіх підприємств загинуть за наступні 10 років, якщо вони не зрозуміють, як змінити всю свою компанію на пристосування нових технологій». 2017 У дослідженні Harvard Business Review було встановлено, що менше 20 відсотків компаній переходять на шлях “цифрового відродження”. З тих пір ми спостерігали, як “колись інноваційні” компанії втрачають свою конкурентну перевагу.
Перш ніж копатися, давайте перейдемо на ту саму сторінку. Цифрова трансформація визначається як використання цифрових технологій для стратегічного вдосконалення в організації. Цифрова трансформація не охоплює лише IoT, штучний інтелект чи прогностичну аналітику. Це може означати вибір, розробку та впровадження нового програмного забезпечення для управління відносинами з клієнтами, нової методології розробки, заміни декількох операційних інструментів новим або одного інструмента на кілька нових. (Потрібно покращити клієнтський досвід? Перевірте покращення досвіду клієнтів із цифровою трансформацією, великими даними та Analytics.)
