Q:
Як може згорнута нейронна мережа посилити CRM?
A:Поява нових технологій нейронної мережі дуже багато означає для галузі штучного інтелекту. Конволюційні нейронні мережі або CNN мають особливий склад, який може допомогти компаніям зі складними цілями, пов'язаними з використанням AI для корпоративних цілей.
Однією з великих переваг конволюційних нейронних мереж є те, що вони потребують порівняно невеликої попередньої обробки в порівнянні з деякими іншими варіантами. Ця можливість може призвести до більш тонких і гнучких програм у корпоративних програмних просторах - і одним із них є управління відносинами з клієнтами або CRM.
В управлінні відносинами з клієнтами компанії прагнуть зрозуміти, хто їхні клієнти. Вони хочуть будувати відносини для покращення продажів, а також краще обслуговувати клієнтів. CRM - це один із типів корпоративного програмного забезпечення, який може отримати найбільшу користь від нових налаштувань AI CNN.
Зважаючи на це, згорнуті нейронні мережі можуть керувати CRM різними способами. Наприклад, компанія може використовувати функції розпізнавання зображень, які є популярною програмою CNN, щоб покращити роботу своїх CRM-додатків. Оскільки у більшості популярних систем CRM є можливість додати фотографію до профілю особи, що відповідає клієнту, CNN може автоматично скребти ці фотографії для ідентифікаційної інформації та зіставити її з фотографіями в інших місцях Інтернету. Іншими словами, комп'ютер робив би ту роботу, яку раніше потрібно було робити виключно людям - досліджував картинки, щоб з’ясувати, хто в них і що вони означають.
Ще одне популярне застосування CNN - це обробка природних мов - що тут існує ціле відкрите поле потенційних застосувань CNN до CRM. Компанії можуть видобувати дані від аудіозаписів клієнтів у кол-центрі або використовувати інші аудіозаписи для створення профілів клієнтів.
По суті, роблячи цей тип автономного збору даних, компанії можуть дізнатися більше про те, що хочуть клієнти, хто вони та чому вони взаємодіють з бізнесом. Це створило б цілком нове коло можливостей для маркетологів. Це значно покращить обслуговування клієнтів, а також дозволить компаніям отримати набагато більше ділової розвідки, без того, щоб люди справді взагалі виконували якусь значну роботу. Це, ймовірно, спричинить зовсім нову еру утиліти програмного забезпечення для бізнесу та змінить способи роботи CRM в рамках корпоративних технологій.
