Зміст:
- Визначення - Що означає маркетинг відносин із клієнтами (CRM)?
- "Техопедія" пояснює маркетинг відносин з клієнтами (CRM)
Визначення - Що означає маркетинг відносин із клієнтами (CRM)?
Маркетинг взаємовідносин із клієнтами (CRM) - це бізнес-процес, в якому відносини з клієнтами, лояльність клієнтів та цінність бренду будуються за допомогою маркетингових стратегій та заходів. CRM дозволяє підприємствам розвивати довгострокові відносини зі встановленими та новими клієнтами, одночасно допомагаючи оптимізувати ефективність роботи підприємств. CRM включає комерційні та специфічні для клієнта стратегії шляхом навчання співробітників, маркетингового планування, побудови відносин та реклами.
"Техопедія" пояснює маркетинг відносин з клієнтами (CRM)
Основна сила CRM - це можливість отримати уявлення про відгуки клієнтів для створення розширеного, ґрунтовного та цілеспрямованого маркетингу та поінформованості про бренд. Основними мотивуючими рушіями для розробки більш інноваційних стратегій управління CRM є веб-технології та загострена глобальна спрямованість на лояльність клієнтів.
CRM також:
- Надає спосіб безпосередньо оцінити вартість клієнта. Наприклад, бізнес, який по-справжньому зацікавлений у своїх клієнтах, винагороджується лояльністю клієнтів та брендів. Оскільки CRM є взаємовигідним, життєздатність частки ринку просувається з надійними темпами.
- Надає можливість перехресних продажів, коли на основі схвалення клієнта бізнес може розміщувати перевірені маркетингові або бренд-стратегії для більш ніж одного клієнта.
Маркетинг відносин із клієнтами не слід плутати з "управлінням відносинами з клієнтами", але пов'язаним, але унікальним поняттям, що поділяє абревіатуру CRM.
