Зміст:
Визначення - Що означає інтеграція комп'ютерної телефонії (CTI)?
Інтеграція комп'ютерної телефонії (CTI) - це сукупність технологій інтеграції та управління комп'ютерами та телефонними системами. Іншими словами, це використання комп'ютерів для управління телефонними дзвінками. CTI також зазвичай описує комп'ютеризовані послуги кол-центрів, включаючи ті, що направляють телефонні дзвінки у відповідний відділ. Це також передбачає використання персонального комп'ютера (ПК) для ініціювання та управління телефонними дзвінками.
Техопедія пояснює інтеграцію комп'ютерної телефонії (CTI)
Багато функціональних можливостей CTI включають: Аутентифікація абонента: Кількість телефонних абонентів можна переглянути та порівняти з базою даних за допомогою декількох стандартних методів. Розпізнавання голосу: використовується для аутентифікації або переадресації повідомлень. Обробка дзвінків: Це включає визначення способу обробки дзвінків за допомогою введеного вхідного сигналу, записаного голосу або сенсорного тону. : Він відповідає кількості абонентів із записами клієнтів і відображає його для довідок під час розмови з абонентами. Управління факсом: Це дозволяє приймати факс-повідомлення та направляти на відповідні факсимільні машини. CTI також може керувати багатьма іншими записами про дзвінки та взаємодії з клієнтами для цілей продажів, маркетингу та телемаркетингу.
