Зміст:
Визначення - Що означає інтеграція каналів?
Інтеграція каналів - це, по суті, ідея об'єднання зусиль на різних каналах клієнта, таких як:
- Радіо
- Телевізор
- Друковані ЗМІ
- Інтернет
- Пряма розсилка
- Операції кол-центру
Експерти галузі визначають інтеграцію каналів як фізичну, або логічну "інтеграцію" каналів, або, іншими словами, практику створення послідовних повідомлень та корисності для всіх цих каналів.
Техопедія пояснює інтеграцію каналів
Ті, хто бере участь у інтеграції каналів, мають широке завдання. Наприклад, гарантування того, що клієнти бачать однакові ціни на телебаченні, які вони роблять у публікаціях блогів компанії, є прикладом інтеграції каналів. Надання послідовних повідомлень на радіо та в прямих поштових повідомленнях - ще один приклад.
Інтеграція означає змусити ці канали добре працювати разом, змушуючи їх доповнювати один одного та переконувати, що клієнти мають однаковий досвід, незалежно від каналу, який вони використовують. Ці види зусиль можуть також включати дослідження ринку для певних видів угод та способи їх послідовної реклами на всіх каналах. Існують також послуги інтеграції каналів для підприємств, які дивляться на ціну, акції, інвентар та інші фактори управління інтеграцією каналів та змушення каналів добре працювати один з одним.
У інтеграції каналів існує ідея, що клієнти повинні мати можливість вибору. Хороша інтеграція каналів не спрямовує і не спрямовує трафік до одного каналу, але робить крос-канал використання безперебійного досвіду.
