Зміст:
- Визначення - Що означає загальне управління якістю (TQM)?
- Техопедія пояснює загальне управління якістю (TQM)
Визначення - Що означає загальне управління якістю (TQM)?
Загальне управління якістю (TQM) - це стратегія управління бізнесом, яка використовується для вдосконалення продуктів та послуг, орієнтуючись на вимірювання та контроль організаційних процесів.
Основна концепція TQM полягає в тому, що за якість товару чи послуги покладається відповідальність усіх, хто бере участь у його створенні чи споживанні, включаючи керівництво, співробітників, постачальників та замовників. Кінцева мета TQM - поліпшити задоволення клієнтів.
Техопедія пояснює загальне управління якістю (TQM)
TQM зародився в Японії в 1950-х роках. З 1980-х років TQM стала відомою на міжнародному рівні. Термін загальне управління якістю в останні роки втратив прихильність у Сполучених Штатах і зазвичай замінюється просто управлінням якістю.
