Зміст:
Визначення - Що означає підтримка після продажу?
Післяпродажна підтримка - це послуга, яка надається після продажу товарів або послуг. Більшість технічної підтримки включає гарантію, гарантію, оновлення або ремонт. Деякі з підтримки клієнтів після продажу включають постійні відносини з оригінальним виробником обладнання (OEM) протягом життєвого циклу товару або послуги, в той час як інші гарантії є обмеженими у часі.
Післяпродажна підтримка охоплює широкий спектр послуг, які обслуговують споживачів. Він розроблений для того, щоб допомогти замовнику в правильному використанні товару, що може генерувати багаторазових клієнтів, розвивати лояльність до бренда серед клієнтів та забезпечувати задоволення клієнтів.
Техопедія пояснює технічну підтримку
Положення про післяпродажну підтримку споживача можуть включати навчання користуванню продуктом, оновлення програмного забезпечення, планове обслуговування або положення матеріалів або деталей, ремонт та обслуговування, гарантії повернення грошей або гарантії на заміну у випадку пошкодження або дефекти.
Різні типи післяпродажної підтримки можуть складатися з наступного:
- Технічна підтримка / Довідкова служба: Допомога з такими технологіями, як ПК, програмні продукти, мобільні телефони, телевізори та більшість електричних або механічних продуктів
- Підтримка клієнтів: включає послуги, які допомагають клієнту з продуктом
- Автоматизоване обслуговування клієнтів: надає допомогу 24 години на добу та доступне в Інтернеті
- Автоматизація підтримки: включає в себе бази знань в Інтернеті, як форуми, в яких задавати питання, проактивну підтримку, таку як цілодобовий моніторинг систем тривоги, та профілактичну підтримку, яка генерує рішення за допомогою запитань, файлів журналу журналу чи змін конфігурації.
Післяпродажна підтримка включає підтримку клієнтів та обслуговування клієнтів, що стандартизовано Міжнародним інститутом обслуговування клієнтів.
Сьогодні підтримка після продажу продовжує залишатися важливим інструментом як для споживачів, так і для виробників. Клієнт очікує економічно вигідного та надійного сервісного обслуговування після продажу. Виробники також покладаються на задоволення споживачів для підтримки бізнесу та продажів. Без хорошого сервісного обслуговування після продажу продукт може бути важко продати.
