Зміст:
- Визначення - Що означає аналітика соціальних медіа (SMA)?
- Техопедія пояснює аналітику соціальних медіа (SMA)
Визначення - Що означає аналітика соціальних медіа (SMA)?
Аналітика соціальних медіа (SMA) посилається на підхід до збору даних із сайтів та блогів соціальних медіа та оцінювання цих даних для прийняття бізнес-рішень. Цей процес виходить за рамки звичайного моніторингу або базового аналізу ретвітів або «лайків», щоб розробити поглиблене уявлення про соціального споживача. Це вважається базовою основою для того, щоб підприємства могли:
- Виконайте цілеспрямовані взаємодії, як-то один-на-один та багато-хто
- Розширюйте соціальну співпрацю в різних бізнес-функціях, таких як обслуговування клієнтів, маркетинг, підтримка тощо.
- Максимізуйте досвід клієнтів
Соціальні медіа - хороший засіб для розуміння виборів, намірів та настроїв споживачів у реальному часі. Найпоширенішим застосуванням аналітики соціальних медіа є знайомство з клієнтською базою на більш емоційному рівні, щоб допомогти краще орієнтуватися на обслуговування клієнтів та маркетинг.
Техопедія пояснює аналітику соціальних медіа (SMA)
Початковим кроком програми аналітики соціальних медіа є з'ясування того, які цілі бізнесу можуть отримати перевагу від даних, що збираються та оцінюються. Стандартні цілі включають в себе максимізацію прибутку бізнесу, зменшення витрат на обслуговування клієнтів, отримання зворотного зв’язку щодо послуг та продуктів, а також підвищення громадської думки про бізнес-підрозділ чи конкретний продукт. Як тільки ділові цілі будуть визначені, необхідно окреслити ключові показники ефективності (KPI) для об'єктивної оцінки даних.
До переваг застосування інструментів соціальних медіа належать:
- Конкурентна перевага: інструменти SMA дозволяють організаціям здобути конкурентну перевагу над своїми конкурентами, сприяючи набагато кращому розумінню їхніх брендів. Зазвичай це включає розуміння того, як клієнти користуються певними послугами чи продуктами, з якими проблемами стикаються клієнти під час використання цих послуг чи продуктів, а також ознайомлення з поглядами клієнтів на певну компанію чи продукт.
- Дізнайтеся у клієнтів: У багатьох випадках клієнти можуть мати ефективні рішення для деяких проблем, з якими стикається організація. Наприклад, якщо товар є на ринку без належної документації, шанси помилок використання збільшуються. Деякі користувачі можуть вирішити ці проблеми за допомогою проб і помилок, а потім розмістити свої висновки на форумах, що допоможе компанії визначити, чи потрібна краща документація, і що дійсно потрібно знати користувачам.
- Удосконалення продуктів та послуг: Це ключова мета SMA. Існує незліченна кількість твітів, блогів, коментарів та скарг щодо товарів та послуг. Цей величезний обсяг інформації містить настрої споживачів, за допомогою яких можна оцінити досвід користувачів певного товару чи послуги. Потім ця інформація може бути використана, щоб допомогти компаніям працювати краще.
