Зміст:
Визначення - Що означає рівень обслуговування?
Рівень обслуговування - це показники, за якими вимірюється певна послуга. Рівень обслуговування в основному використовується в галузях обслуговування. Рівень обслуговування забезпечує очікування щодо якості та типу послуг, а також засоби усунення, коли вимоги не виконані.
Техопедія пояснює рівень обслуговування
Рівень обслуговування є важливою складовою будь-якого договору постачальника. Рівень обслуговування включає всі елементи конкретної наданої послуги та умови доступності послуги. Точне вимірювання, що стосується рівнів послуг, залежить від типу наданої послуги, обсягу роботи, якості роботи та постачальника послуг. У деяких випадках існує кілька підходів до визначення рівня обслуговування. Рівень обслуговування часто документується за допомогою угоди про рівень обслуговування, яка детально описує рівень обслуговування, який очікує замовник від постачальника. Більшість постачальників послуг мають рівні обслуговування та стандартні угоди. Угода про рівень обслуговування стосується надійності, чутливості, моніторингу та процедур ескалації, що стосуються рівнів обслуговування.
Вимірювання рівня обслуговування допомагає зацікавленим сторонам зрозуміти рівень якості обслуговування. За наявності угоди про рівень послуг він захищає всіх учасників угоди. Рівень обслуговування допомагає зрозуміти заходи певних цілей і опосередковано допомагає досягти цілей.
