Q:
Яке обслуговування потрібно для ІТ-інфраструктури?
A:Підтримка інформаційної інфраструктури - це ключ до забезпечення безперервності бізнесу. ІТ-галузь дотримується певних стандартних принципів обслуговування ІТ-інфраструктури з кількома відхиленнями, і ті ж стандарти є актуальними в контексті різних організацій. Ці практики можна налаштувати на основі унікального контексту окремих організацій.
Обслуговування ІТ-інфраструктури можна розділити на чотири широкі області: сервер, робочий стіл, резервне копіювання та безпека. Частоти експлуатації технічного обслуговування - в режимі реального часу, щоденно, щотижня, щомісяця або щокварталу, за необхідності.
Сервер
Обслуговування сервера включає:
- Дослідження відомих та невідомих помилок сервера на основі рішень, застосованих у минулому та новому дослідженні відповідно
- Регулярно застосовувати критичні виправлення та оновлення, а потім регресивно тестувати сервери
- Регулярно оновлюйте антивірус та забезпечуючи захист антивірусу
- Регулярно перевіряйте дисковий простір та всі відповідні розділи, а також слідкуйте за всіма порогами вільного місця на диску та налаштовуйте сповіщення про порушення порогу вільного простору на диску
- Забезпечення оптимальної продуктивності сервера шляхом регулярного вивчення дискових вводу / виводу, оперативної пам'яті, процесора та фрагментації
Настільний
Обслуговування робочого столу передбачає:
- Регулярно слідкуйте за службами оновлення Windows Server (WSUS), щоб переконатися, що всі критичні виправлення застосовані
- Регулярно оновлюється антивірус та забезпечується антивірусний захист
- Аудиторські настільні комп'ютери на предмет відповідності ІТ-політиці. Наприклад, затверджене та неприйняте програмне забезпечення, використання Інтернету, затверджені веб-сайти та дисковий простір.
Резервне копіювання
Технічне обслуговування резервного копіювання включає:
- Моніторинг резервних повідомлень
- Підтримання медіа резервного копіювання та ескалація будь-яких проблем із резервними носіями
Безпека
Обслуговування безпеки включає:
- Регулярно перевіряйте журнали брандмауера, щоб виявити будь-які підозрілі дії
- Реалізація примусової зміни паролів через регулярні проміжки всіма користувачами компанії
- Резервне копіювання конфігурацій брандмауера
- Періодично тестуйте систему безпеки шляхом імітації внутрішніх та зовнішніх вторгнень та відзначаючи спостереження
Крім зазначених вище пунктів, можуть бути визначені певні вимоги щодо технічного обслуговування для конкретних ІТ-інфраструктур, і це повинно бути визначено самою організацією. І останнє, але не менш важливе, для ескалації проблем слід визначати матрицю ескалації, коли це потрібно. Це впорядкує весь процес, і робота з обслуговування буде набагато простішою.
