Зміст:
- Визначення - Що означає бюро обслуговування інформаційних технологій (IT Service Desk)?
- Техопедія пояснює службу інформаційних технологій (IT Service Desk)
Визначення - Що означає бюро обслуговування інформаційних технологій (IT Service Desk)?
Служба обслуговування інформаційних технологій (ІТ-сервіс) - це основна функція управління ІТ-сервісом, яка забезпечує єдину контактну точку (SPOC) між користувачами та ІТ-працівниками або бізнесом та клієнтами. Він реалізується організаціями, які дотримуються практики бібліотеки інфраструктури інформаційних технологій (ITIL).
Техопедія пояснює службу інформаційних технологій (IT Service Desk)
Служба обслуговування ІТ створюється тоді, коли управління вимагає переходу до більш орієнтованого на обслуговування ІТ-відділу, тим самим повністю інтегруючи ІТ з бізнес-тканиною. Служба обслуговування ІТ - це широкий підхід, який обслуговує користувачів у поєднанні з усіма вимогами ІТ. Основна його функція - відстежувати та володіти різними інцидентами та запитами користувачів та забезпечувати ефективний канал зв'язку між іншими службами та спільнотою користувачів. Служба обслуговування ІТ також може обробляти інтерфейси із запитами клієнтів та сторонніх розробників.
Типи служб ІТ-служб - це телефонні центри, довідкові служби та контактні центри.
