Зміст:
Визначення - Що означає Service Desk?
Сервісна служба в контексті ІТ - це вид послуги, призначений для підтримки надання ІТ-продуктів та послуг. Зокрема, коли експерти звертаються до сервісного бюро, вони говорять про службу підтримки, яка має певні можливості, пов'язані з усуненням несправностей або калібруванням продуктів чи послуг.
"Техопедія" пояснює сервісну службу
Термін "служба обслуговування" розглядається бібліотекою інфраструктури інформаційних технологій (ITIL) як особлива частина структури управління послугами. У цьому випадку служба технічного обслуговування посилається на єдину контактну точку, яку можуть використовувати як кінцеві користувачі, так і технічні працівники. Взагалі, ІТ-ресурси відносяться до сервісної служби як до конкретної служби довідки або довідкового центру, яка має ресурси для вирішення фактичних запитів на обслуговування або усунення несправностей. Незважаючи на те, що деякі сервісні стільці для обслуговування клієнтів можуть бути лише системами збору квитків або збору інформації, строго кажучи, сервісне бюро означає, що персонал, який працює за столом, має можливість виправляти або виправляти системи, про які телефонують клієнти.
