Зміст:
Проблемні системи квитків є одним із найдавніших інструментів ІТ-бізнесу. Вони дозволяють технікам та іншому обслуговуючому персоналу швидко реагувати та вирішувати проблеми та проблеми клієнтів. Ще одне програмне забезпечення, яке швидко набирає обертів, - це програмне забезпечення для управління відносинами з клієнтами (CRM). Цей тип програмного забезпечення дозволяє організаціям бути в курсі життєво важливої інформації клієнтів, наприклад, контактної інформації, статусу замовлення та багатьох інших точок даних. Усунення розриву між цими двома програмними системами - це нова порода програмного забезпечення, що називається програмним забезпеченням автоматизації професійних послуг (PSA). Системи PSA розроблені для того, щоб допомогти бізнесу зростати, роблячи їх розумнішими та ефективнішими. Отже, давайте розглянемо, як вони працюють. (Отримайте деяку довідкову інформацію про CRM в топ-6 тенденцій управління відносинами з клієнтами.)
Що таке системи PSA?
У двох словах, системи PSA дозволяють підприємствам інтегрувати велику кількість даних про клієнтів. Насправді ваша організація вже може використовувати систему PSA, навіть не знаючи про це. Усі, хто знайомий з поняттям "номер квитка про проблеми", загальним методом, який використовується для виявлення, відстеження та повідомлення про проблеми, вже ознайомився із системою PSA. Але системи PSA виходять далеко за рамки непростого квитка. Більшість програм PSA підключається до бази даних, що дозволяє зберігати повну історію кожної машини під рукою, включаючи номери відстеження активів, серійні номери, виправлення, встановлене програмне забезпечення та версії обладнання.
Переваги систем PSA
Тож який сенс у всіх цих даних? Системи PSA дозволяють будь-якому технологію з першого погляду оцінити конкретну проблему клієнта. Отже, якщо система клієнта загадково вразила клопіткий фрагмент програмного забезпечення, хороша система PSA дасть зрозуміти проблему, задокументувавши саме те, що було зроблено у відповідній системі, наприклад, які патчі застосовані, які записи реєстру були очищені або будь-які інші операції, які були виконані. Це надає дані про будь-які проблеми з ІТ, що полегшує їх усунення. (Докладніше про технічну підтримку дивіться в 10 підказок щодо надання кращої ІТ-підтримки.)
