Зміст:
- Визначення - Що означає управління відносинами з пацієнтами?
- Техопедія пояснює управління відносинами з пацієнтами
Визначення - Що означає управління відносинами з пацієнтами?
Управління взаємовідносинами з пацієнтами, в контексті ІТ, відноситься до технологій, які допомагають постачальникам медичних послуг ставитися до своїх пацієнтів так само, як і інші види бізнесу стосуються своїх клієнтів. Системи управління взаємовідносинами з пацієнтами можуть допомогти службам, що надають послуги, більш ефективно працювати, покращити якість обслуговування та обслуговування пацієнтів та навіть доповнити різні види технологій цифрових медичних записів, які зараз стимулюються федеральним урядом США відповідно до закону HITECH.Техопедія пояснює управління відносинами з пацієнтами
Ідея управління стосунками з пацієнтами є широкою. Деякі інструменти, що використовуються для управління стосунками з пацієнтами, стосуються планування, нагадування дзвінків або отримання інформації для пацієнта, тоді як інші можуть мати справу з виставленням рахунків та фінансовими аспектами догляду за пацієнтами. Інші засоби обертаються навколо клінічного досвіду.
Один з аспектів управління стосунками з пацієнтами може включати оцифрування медичної інформації або навіть визначення місця розташування пацієнтів у будівлі провайдера, щоб зробити інформацію більш доступною. Інший аспект може зосереджуватися на досвіді пацієнта та комунікаціях, які мають пацієнти в офісі. Це може включати використання додаткового програмного забезпечення, яке автоматично задає пацієнтам питання, коли вони повертаються додому, про те, як до них зверталися, або інформувати їх про стан здоров'я та тривале лікування.
Медичні працівники повинні замислюватися над деякими критичними проблемами при пошуку та використанні стосунків з пацієнтами. Одне - відповідність галузевим стандартам на зразок HIPAA, які регулюють використання інформації про здоров'я пацієнта. Інші питання стосуються того, як технологія працює з людьми - наприклад, чи волонтери, клінічний персонал чи офісні працівники роблять взаємодію людини з пацієнтами в офісі, і як їм найкраще допомогти інструменти управління відносинами з пацієнтами.
Як і в інших галузях промисловості, управління взаємовідносинами з пацієнтами та інші програмні засоби роблять революційний шлях до того, як лікарі, медсестри та інші медичні працівники можуть лікувати та спілкуватися з пацієнтами. Це частина загального процесу інноваційного управління документацією та комунікаціями в галузі охорони здоров’я, що чинить тиск на постачальників послуг, але, в кінцевому рахунку, веде до більш прозорого та зручного для користувачів досвіду.
