Зміст:
- Визначення - Що означає уникнення наступного випуску (NIA)?
- Техопедія пояснює уникнення наступного випуску (NIA)
Визначення - Що означає уникнення наступного випуску (NIA)?
Концепція уникнення наступного випуску (NIA) використовує прогнози та мозковий штурм для прогнозу, які проблеми у споживачів виникнуть у майбутньому. Використовуючи стратегії уникнення наступного випуску, компанії можуть зробити підтримку більш ефективною для клієнтів.
Техопедія пояснює уникнення наступного випуску (NIA)
Ідея уникнення наступного випуску полягає в тому, що компанії працюють над моніторингом тенденцій у скаргах та проблемах споживачів та намагаються оптимізувати, як вони реагують. Ідея схожа на те, що може зробити автомеханік чи інший спеціалізований магазин, намагаючись поєднати витрати на оплату праці, а не створювати індивідуальний ланцюжок обслуговування для кожного виправлення. Наприклад, у ситуації, коли початкова проблема технічної підтримки призводить до інших проблем, компанія захоче поєднати свої відповіді на проблему А, проблему В та інші похідні проблеми, щоб вони могли піклуватися про них усіма меншими балами контакту. Наступне уникнення випуску може базуватися на складних програмах AI / ML, які можуть точно визначити те, що може бути проблемою для клієнтів.
