Зміст:
Одне з найбільших нетехнічних питань, яке стосується більшості корпоративних ІТ-відділів, також є простим в управлінні. Якщо справа стосується кінцевих користувачів, кожен повинен знаходитись на одній сторінці та знати, що можна зробити - і коли. І ось головне: управління очікуванням кінцевих користувачів. Це звучить просто, але це, як правило, може пройти довгий шлях до полегшення речей при роботі з людьми, які користуються набором додатків щодня.
ІТ-підрозділи, які не спрацюють у цій одній справі, справді можуть постраждати, оскільки проблеми породжуються обуренням відносно відділу. Це ускладнює проекти для всіх. (Для отримання додаткових порад щодо підтримки див. 10 порад щодо надання кращої ІТ-підтримки.)
Установіть очікування
Якщо ви деякий час працювали в ІТ, ви, напевно, можете думати про проекти, квитки та розпродажі, де ІТ-відділ або винен у тому, що проект, або квиток, або розгортання запізнилися, а не те, що просили на початку, або просто звичайна недостатньо хороша. Коли очікування спільноти кінцевих споживачів (EUC) не виходять із концепції реальності - а то й просто трохи перекошеної - їхня критика може бути небажаним відволіканням.
