Зміст:
Визначення - Що означає Live Support?
Підтримка в реальному часі - це веб-сервіс для бізнесу, який дозволяє відвідувачам спілкуватися з бізнесом, як правило, за допомогою прямого чату в реальному часі. Жива підтримка призначена для надання клієнтам та клієнтам негайної підтримки та інформації. Веб-служба інтегрована з бізнес-веб-сайтом і, як правило, включає невидимий аналіз трафіку веб-сайту та безпечний адміністративний контроль.
Хоча це не зовсім абревіатура, цей термін зазвичай використовується в контексті програмного забезпечення підтримки, яке також можна назвати "живими особами", "чатом у прямому ефірі" або "живою допомогою". Це також поширений термін для програм швидкого обміну повідомленнями, розроблених спеціально для надання негайної онлайн-допомоги відвідувачам веб-сайту бізнесу.
Підтримка в реальному часі також може бути відома як чат в прямому ефірі, допомога в прямому ефірі, програмне забезпечення для підтримки в реальному часі або живих осіб.
Техопедія пояснює підтримку в реальному часі
Інтегровані програми підтримки в реальному часі дозволяють адміністраторам або веб-майстрам відповідати на текстові чати від численних клієнтів, які використовують веб-сайт. Це дозволяє бізнесу забезпечити негайне залучення відвідувачів веб-сайту як реактивним, так і проактивним способом, передбачаючи як посилення інтерактивності, так і довіри до відвідувачів веб-сайту та збільшення продажів.
Зазвичай програми живої підтримки відкривають вікно, яке підключає користувача до адміністратора. Деякі програми дозволяють користувачам знаходитись у черзі, щоб переконатися, що один адміністратор працює з одним користувачем одночасно, а потім автоматично переходить до наступного користувача, коли даний чат закритий. Користувачі іноді можуть переглядати свої позиції в черзі.
Деякі програми програмного забезпечення, що підтримують живу підтримку, використовують JavaScript, Java або Flash Player і працюють безпосередньо всередині браузера. На відміну від більш класичного програмного забезпечення, відвідувачам нічого не потрібно завантажувати, але вони можуть легко і швидко спілкуватися з онлайн-агентами веб-сайту.
Є й інші програми підтримки, які надають не лише основні текстові чати, але й пропонують розширені комунікаційні можливості, такі як справжній голос через IP, віддалений перегляд, обмін додатками, віддалена форма подачі форм та моніторинг трафіку веб-сайту.
Очікується, що найближчим часом програмне забезпечення для відео-чатів буде додано до типового програмного забезпечення для підтримки в реальному часі. Це посилює особисте почуття клієнта та покращує взаємодію з клієнтом.
