Зміст:
Визначення - Що означає Інтернет-допомога?
Довідка в Інтернеті - це файл довідки, доступний для програмних програм або операційних систем. Він надає інформацію, що стосується загальної роботи програми, а також усунення несправностей. Довідка в Інтернеті може допомогти клієнтам вирішити свої проблеми, не звертаючись до представника служби обслуговування клієнтів, економлячи час і сили.
Техопедія пояснює Інтернет-довідку
Допомога в Інтернеті може бути великою кількістю інформації та надається безкоштовно з відповідним продуктом. Довідка в Інтернеті, як правило, надається у вигляді таблиці з простими параметрами навігації та пошуку. Він створюється в основному за допомогою інструментів для створення авторських прав і постачається в різних форматах на основі продукту, як мова розмітки гіпертексту або Adobe PDF.
Поширені недоліки, за якими повідомляється в Інтернеті, - це відсутність індексу чи словника, неорганізована тематика, непослідовність форматування, граматичні помилки, утруднена навігація та відсутність додаткової інформації на додаток до інструкцій чи даних. Характеристики хорошої онлайн-допомоги включають:
- Забезпечення хорошої, міцної навігації
- Надання допомоги користувачеві простими та зрозумілими прикладами
- Залучення користувачів шляхом надання додаткової інформації
- Надання та висвітлення порад та рекомендацій, пов’язаних із інформацією
- Забезпечення узгодженості інформації, що надається користувачам
- Здійснення пошуку, пов’язаного з інформацією, зручною для користувачів
За допомогою он-лайн допомоги потреба в живій підтримці клієнтів зменшилась, що призвело до зменшення витрат і робочої сили, залучених до вирішення проблеми. На відміну від інших форм усунення неполадок із клієнтами, таких як чат та дзвінки в режимі "Інтернет", онлайн-допомога може надати додаткову інформацію клієнту. Це, у свою чергу, може навчити їх більше щодо продукту та його послуг, що зробить користувачів меншою ймовірністю необхідності підтримки в майбутньому.
