Зміст:
Колись, наприкінці 90-х та на початку 2000-х, чат-боти були просто дратівливими спливаючими вікнами, які постійно нападали на екран відвідувача веб-сайту. Вони просто повторювали свої декілька попередньо написаних повідомлень, намагаючись допомогти клієнтам та користувачам якнайкраще їх - досить дефіцитні здібності. Їм бракувало основного аспекту, який ще не був розвинений досить добре: штучний інтелект (ШІ). Перші чат-боти були недостатньо розумні, щоб спілкуватись з людьми надійним способом, вони не були нічого, крім порівняно простих сценаріїв.
Сьогодні часи змінилися, і нові можливості машинного навчання виводять чаботи на новий рівень. Вони розумні, вони можуть вчитися та розвиватися, і їх можна використовувати для підвищення ефективності бізнесу багатьма новими унікальними способами. Оскільки 80 відсотків підприємств хочуть їх впровадити до 2020 року, майбутні платформи для робочих чатів можуть представляти новий набір необхідних інструментів автоматизації в найближчі роки. (Докладніше про тенденції AI див. У розділі 5 способів, яким компанії можуть захотіти розглянути можливість використання AI.)
Що таке платформа Enterprise Chatbot?
Сьогодні AI - це власний персонал, до того, що кожна компанія хоче розробити власні інструменти автоматизації для подолання багатьох проблем, характерних для цієї галузі. Платформи Chatbot - це прості та доступні набори інструментів, які використовуються для створення та розгортання чатів без необхідності кодувати бота з нуля. Багато з цих платформ оснащені власним інтелектуальним модулем у поєднанні з багатьма іншими цікавими компонентами, такими як машинне навчання та обробка природних мов.
