Зміст:
- Визначення - Що означає управління інформацією про клієнтів (CIM)?
- Техопедія пояснює управління інформацією про клієнтів (CIM)
Визначення - Що означає управління інформацією про клієнтів (CIM)?
Управління інформацією про клієнтів (CIM) - це практика управління даними клієнтів на підприємстві. Це термін на широкому рівні, який стосується більш широкої категорії управління основними даними. У CIM фахівці з інформаційних технологій мають справу з усіма ідентифікаторами клієнтів та точками даних, які існують у певній бізнес-архітектурі.
Техопедія пояснює управління інформацією про клієнтів (CIM)
Одним із способів описати управління інформацією про клієнтів (CIM) є порівняння її з подібними термінами. Наприклад, управління взаємовідносинами з клієнтами - це термін для систем та інструментів, які допомагають бізнесу краще працювати з клієнтами в комунікаціях або аналізувати поточні або потенційні угоди. Навпаки, CIM - це процес отримання бітів ізольованих даних про клієнтів та управління ними в цілому або їх розміщення в місцях, де вони можуть зробити найкраще.
Управління інформацією про клієнтів, як правило, здійснюється в архітектурі. Наприклад, якщо співробітники ведуть рахунки з перехресною індексацією, щоб надати більш доступні ідентифікатори або імена клієнтів або історії облікових записів, це складе CIM. Працюючи з CIM, працівникам, можливо, доведеться займатися аналізом більш структурованих або менш структурованих даних - наприклад, збираючи блукаючі біти інформації з Інтернет-форумів або видобуваючи імена та номери клієнтів з листів чи інших друкованих комунікацій.
Кінцева мета CIM - замовити всю інформацію, яку має бізнес про клієнтів у будь-якій частині своєї архітектури програмного забезпечення, розбиваючи силоси даних, щоб бізнес мав найкращий інтелект та отримував максимальну користь від своїх даних.
