Зміст:
Визначення - Що означає пакетний центр Call Center?
Набір кол-центрів - це набір програмних продуктів, що включає безліч інтегрованих компонентів, що використовуються в кол-центрах. Ці програмні пакети надають організаціям все необхідне для виконання операцій телефонного центру в рамках однієї платформи. Вони також включають інструменти для функціонування телефонних комутаторів, автоматичного розподілу дзвінків, інтелектуальної маршрутизації, вихідного набору та голосової пошти.
Набір кол-центрів надає повноваження керівникам, керівникам та працівникам, надаючи всі необхідні інструменти для роботи кол-центру. Ці інструменти забезпечують кращі послуги з клієнтами, зменшують загальні витрати та підвищують продуктивність.
Техопедія пояснює люкс для Call Center
Інструменти управління в наборі кол-центру збагачують підприємство звітами в режимі реального часу та історією, тим самим допомагаючи вимірювати якість обслуговування клієнтів компанії. Це програмне забезпечення також допомагає наглядачам контролювати наявність співробітників у чергах та дає змогу користувачам створити правило маршрутизації, щоб забезпечити обробку дзвінків належним відділом. Набори кол-центру також допомагають аналізувати працездатність та прогнозувати, таким чином сприяючи кращому навчанню та забезпеченню якості працівників.
У певних організаціях набір кол-центрів віртуалізує телефонні центри, розгортаючи одно- або багатосторонні програми та спілкуючись із клієнтами за допомогою голосу, чату чи електронної пошти. Сюди також можуть входити такі можливості, як маршрутизація на основі навичок, зворотний дзвінок в Інтернеті, розподіл вихідних викликів, сценарій робочого столу агента, розпізнавання мови та відновлення покинутих викликів
