Зміст:
Кол-центри є майже у всіх бізнес-організаціях, і їх можна розглядати як центр нервових даних бізнесу. Кол-центри генерують величезну кількість даних щодня, і ці дані можуть дати цінну інформацію. Отже, компанії намагаються впроваджувати аналітичні програми на додаток до цих даних (це не що інше, як великі дані). Завдяки цьому результатом є більше розуміння поведінки клієнтів, що надалі дозволяє компанії вжити належних заходів для забезпечення більшої кількості бізнесу. Дані цього центру дзвінків разом із належною аналітикою можуть генерувати більш високу рентабельність інвестицій.
Що включає дані кол-центру?
У цю епоху інформації різні типи цифрових медіа зробили споживачів більш привілейованими. Кожна компанія люто конкурує, щоб привернути увагу клієнтів. Однак, лише якісних товарів недостатньо для задоволення замовника. Компаніям також потрібно буде забезпечити найкраще обслуговування клієнтів для досягнення успіху та на постійній основі.
Для цього їм потрібно вміти вирішувати запити клієнтів. Як такий, вони створили кол-центри, які намагаються вирішити свої проблеми дистанційно. Через це вони можуть збирати величезну кількість даних, як структурованих, так і неструктурованих. Ці дані можуть бути використані відповідними компаніями для отримання дуже корисної інформації, яка може допомогти покращити обслуговування клієнтів, додатково додавши більше людей до клієнтської бази та створивши почуття довіри у вже існуючих клієнтів.
