Q:
Яку вигоду можуть забезпечити дані в режимі реального часу, якщо дані в спокої не можуть?
A:Дані в реальному часі дозволяють впливати на досвід клієнта в режимі реального часу. Ви не можете цього зробити з даними спокою. У сучасному світі люди шукають чудового досвіду, і вони готові платити за це більше, тому що це змушує їх відчувати, що вони мають значення, і що компанія піклується про них, тоді як більшість решти світу змушує їх відчувати протилежний шлях.
Я можу навести багато прикладів переваг, які дані в режимі реального часу можуть забезпечити, що дані в спокої не можуть. Але ось легко зрозуміти, що сталося зі мною недавно, і це стосується моєї кредитної картки.
Уявіть собі, якби під час трансакції кредитної картки компанія з кредитними картками могла пінгнути ваше фактичне місцезнаходження за допомогою програми кредитної картки, встановленої на смартфоні в режимі реального часу. Божевільний? Я не думаю, що так. Мій телефон і моя кредитна картка знаходяться в одному місці в 99, 9 відсотків часу. За допомогою даних у режимі реального часу моя компанія з кредитними картками змогла визначити, що мій телефон та моя кредитна картка не знаходяться в одному місці, коли відбулася плата. Вони негайно надіслали мені текстове повідомлення, щоб запитати, чи я здійснив цю транзакцію, і коли я відповів на цей текст "ні", вони надіслали мені номер свого телефону відділу шахрайства, щоб негайно зателефонувати. Тож протягом 10 хвилин після використання моєї вкраденої картки компанія кредитної картки закрила цей рахунок, позначила звинувачення як шахрайство і вже на наступний ранок надіслала нову карту. Який чудовий досвід клієнтів. Компанія впевнено змусила мене відчути, що я маю значення для них, як вони на моєму боці і що у мене є спина. Ви краще повірте, що я навіть більше лояльний клієнт після того, як до цього ставляться. Насправді я навіть змирився з трохи більшою відсотковою ставкою по цій картці, поки це означало, що до мене так ставилися.
