Зміст:
- Визначення - Що означає Віртуальний Центр дзвінків (VCC)?
- Техопедія пояснює Віртуальний центр дзвінків (VCC)
Визначення - Що означає Віртуальний Центр дзвінків (VCC)?
Віртуальний викликовий центр (VCC) - це модель керованого постачальника послуг (MSP) для кол-центрів, де програмне забезпечення для дзвінків, сервери зворотнього зв'язку та інші модулі управління фактично доставляються через Інтернет. VCC позбавляє від необхідності створювати, працювати та керувати обладнанням внутрішнього телефонного центру.
Техопедія пояснює Віртуальний центр дзвінків (VCC)
Рішення VCC включають необхідну апаратну, програмне забезпечення та мережеву інфраструктуру, що використовується для створення та управління VCC. Усі призначені ділові дзвінки від джерела маршрутизації спрямовуються на сервери зв'язку VCC, а кінцевий користувач VCC віддалено підключається та здійснює реєстрацію на серверах MSP через Інтернет. Після доступу агенти кол-центру мають можливості дзвінка та можуть керувати даними про клієнтів та іншими бізнес-процесами.
Усі послуги голосового зв'язку VCC надаються за допомогою технології Voice over Internet Protocol (VoIP).
