Зміст:
Визначення - Що означає Положення про час роботи?
Надання додаткового часу - це частина угоди про рівень обслуговування або іншої офіційної угоди, яка визначає, скільки часу на безробіття може очікувати клієнт від послуги або системи, що надається постачальником. Положення про тривалість роботи та простоїв є основною частиною того, щоб зробити сьогоднішні угоди про технологічне обслуговування більш конкретними та забезпечити кращий контекст для багатьох партнерських відносин між підприємствами та постачальниками технологій.
Техопедія пояснює положення про невідповідність
Ідея, що лежить в основі режиму безперервного робочого часу, полягає в тому, що постачальник послуг повинен мати можливість оцінити, скільки часу роботи вони можуть забезпечити, або який відсоток робочого часу послуга буде справною. Багато різних видів технічних послуг мають менше 100 відсотків часу роботи. В результаті клієнти можуть зіткнутися з деякими незапланованими відключеннями або перебоями. Ці типи простоїв можуть зашкодити бізнес-процесам або інакше негативно вплинути на використання клієнтом технологічних послуг. Завдяки умовам безперервного часу, клієнти можуть принаймні зрозуміти, скільки часу простою вони можуть зіткнутися відповідно до умов угоди. Без подібних положень клієнти можуть виявити, що сервісні компанії не надавали їм постійної послуги, і може виникнути велика кількість конфліктів. Традиційно для вирішення подібних питань компанії часто покладаються на арбітраж. Однак, з конкретними елементами, такими як умови про пробіг та час простою, сьогоднішні технологічні угоди набагато довговічніші, і багато видів постачальників набагато рідше стикаються із складними переговорами від клієнтів після надання послуг. Хоча тривалість роботи та час простою є лише частиною того, як визначаються угоди про рівень сервісу, вони є надзвичайно важливими, оскільки можливість користуватися послугою залежить від постійної функціональності та доступу.
