Зміст:
- Визначення - Що означає технічна підтримка (технічна підтримка)?
- Техопедія пояснює технічну підтримку (технічна підтримка)
Визначення - Що означає технічна підтримка (технічна підтримка)?
Технічна підтримка (технічна підтримка) стосується цілого ряду послуг, які компанії надають своїм клієнтам такі продукти, як програмне забезпечення, мобільні телефони, принтери та інші електронні, механічні або електромеханічні вироби. Служби технічної підтримки зазвичай надають користувачам допомогу у вирішенні деяких загальних проблем, а не проводять навчання щодо використання продукту.
Техопедія пояснює технічну підтримку (технічна підтримка)
Технічна підтримка, як правило, надається по телефону, електронною поштою, через чат (IM) або за допомогою спеціального розширення програмного забезпечення або програмного забезпечення, яке користувач може використовувати для безпосереднього звернення до технічної підтримки. Представники технічної підтримки дуже добре знайомі з продуктами, для яких вони надають підтримку. Якщо є проблема, яку неможливо вирішити технічною підтримкою, вона передається команді розробників і реєструється як помилка, яку слід виправити за допомогою майбутнього оновлення продукту або наступної ітерації продукту.
Існує кілька основних типів технічної підтримки:
- Час та матеріал: Цей тип підтримки є поширеним у технічній галузі. Також відомий як ІТ-підтримка «виправлення», оплата плати за послуги з матеріалів та техніків залежить від замовника за попередньо узгодженою ставкою.
- Керовані послуги: зазвичай надаються великим клієнтам, а не окремим споживачам. Перелік чітко визначених послуг та показників ефективності надається замовнику постійно за фіксованою ставкою, яка узгоджується за контрактом. Надані послуги можуть бути цілодобовим моніторингом серверів, цілодобовою довідковою службою тощо. Це може включати відвідування на місці, коли проблеми не вдається вирішити віддалено.
- Час блоку: Це система передплаченої підтримки, де замовник оплачує певну кількість часу, яку можна використовувати на місяць або на рік. Це дозволяє клієнтам гнучко використовувати години без клопотів з паперовою роботою чи кількома рахунками.
