Зміст:
- Визначення - Що означає управління відносинами з клієнтами (Social CRM)?
- Техопедія пояснює управління взаємовідносинами із соціальними клієнтами (Social CRM)
Визначення - Що означає управління відносинами з клієнтами (Social CRM)?
Управління взаємовідносинами з клієнтами (Social CRM) стосується використання методів соціальних медіа та соціальних медіа для залучення клієнтської бази бізнесу. Social CRM розглядається як орієнтований на клієнтів підхід до надання послуг та підтримки продуктів, підвищення обізнаності про бренд, маркетингові продукти та створення спільноти. Вважається, що взаємодія з клієнтом через соціальний CRM допомагає компаніям чіткіше розуміти потреби клієнта та надавати чудові продукти та послуги.
Техопедія пояснює управління взаємовідносинами із соціальними клієнтами (Social CRM)
Social CRM - це все-таки скоріше казкове слово, ніж конкретна концепція. Це розглядається як наступний крок в еволюції маркетингу соціальних медіа, де замість того, щоб просто зосередитись на продажах, компанія може залучати клієнта та отримувати прямі відгуки, які покращать бізнес. Оскільки клієнти бачать, що їхні відгуки реалізовуються компанією, вони відчуватимуть більш сильний товар або послугу, стаючи таким чином прихильником бренду для компанії.
