Зміст:
Визначення - Що означає безшумний моніторинг?
Безшумний моніторинг - це процес реєстрації, прослуховування та оцінки голосових комунікацій між агентом телефонного центру та замовником. Мовчазний моніторинг вмикається за допомогою автоматизованого програмного забезпечення для запису дзвінків та моніторингу та аналізується керівниками та наглядачами виклику вручну з метою забезпечення якості та регламенту.Техопедія пояснює мовчазний моніторинг
Мовчазний моніторинг - це в першу чергу частина більшості програмних програм для центрів дзвінків, в яких записуються всі вхідні та вихідні дзвінки. Хоча записані дзвінки використовуються для найрізноманітніших цілей, тихий моніторинг, як правило, полегшує забезпечення якості дзвінків та перевірку для викликових центрів. Мовчазний моніторинг забезпечує набір різних показників та даних, таких як тривалість кожного виклику та середня тривалість усіх дзвінків, поведінка агентів та відповідність стандартам привітання та відповідність цим агентам інших організаційних цілей. Більше того, телефонний центр із програмним забезпеченням безшумного моніторингу також може дозволити менеджеру підслуховувати прямий дзвінок, не повідомляючи про це клієнта чи агента.
