Зміст:
- Визначення - Що означає система управління сервісом (SMS)?
- Techopedia пояснює систему управління сервісом (SMS)
Визначення - Що означає система управління сервісом (SMS)?
Система управління послугами (SMS) - це всеохоплююча система управління, призначена для об'єднання всіх аспектів управління організацією, таких як:
- Планування
- Стратегії
- Політика
- Цілі
- Документація
- Процеси
Це також головний ресурс для проектування та розробки, а також переходу в організацію, орієнтовану на сервіс, яка кваліфіковано відповідає потребам бізнесу.
Techopedia пояснює систему управління сервісом (SMS)
Системи управління сервісом - це великі модульні системи, які включають усі або більшість аспектів організації, орієнтованої на обслуговування. Щоб мати настрій управління сервісом, організація повинна розуміти рівень зрілості процесу, необхідний для того, щоб стати організацією, орієнтованою на сервіс.
Такі стандартизаційні організації, як Бібліотека інфраструктури інформаційних технологій (ITIL) та Міжнародна організація зі стандартизації / Міжнародна електротехнічна комісія (ISO / IEC), забезпечують стандартні рамки для створення систем управління послугами, а також надають концепції та найкращі практики, що лежать в основі самого управління сервісом. .
Організацією управління послугами може бути вся організація або спеціальний підмножина цієї організації, найпоширенішим з яких є ІТ-організація або відділ. Ось чому управління сервісом часто асоціюється з управлінням ІТ-сервісами, але остання є лише підмножиною першого. Управління послугами застосовується до будь-якої організації, наприклад, харчової, виробничої та навіть охорони здоров'я, але основна ідея залишається тією ж - забезпечити центральну систему планування, розвитку та надання послуг як самій організації, так і третім сторонам.
Обсяг системи управління послугами повинен визначатися з точки зору:
- Місцезнаходження послуги
- Клієнти
- Місцезнаходження клієнта
- Технологія
