Зміст:
- Визначення - Що означає управління життєвим циклом (SLM)?
- Techopedia пояснює управління життєвим циклом служби (SLM)
Визначення - Що означає управління життєвим циклом (SLM)?
Управління життєвим циклом обслуговування (SLM) посилається на стратегію, яка підтримує сервісні організації та допомагає їм визнати їх валовий потенціал доходу. Це робиться шляхом активного вивчення можливостей обслуговування як життєвого циклу замість одиночної події або набору дискретних подій. Це допомагає поєднати кожну операцію, що базується на послугах, в одиночний, але складний набір робочих процесів і пов'язаних з ними бізнес-процесів. SLM визначається галузевим аналітиком фірми AMR Research.Techopedia пояснює управління життєвим циклом служби (SLM)
Оскільки потужна конкуренція у всьому світі знижує норму продажу продукції, світові виробники починають розуміти та цінувати значення бізнесу, орієнтованого на споживачів. Це змусило багато підприємств шукати кращі способи розрізнити свою продукцію та здобути довговічну лояльність клієнтів, а також відкрити нові джерела прибутку. Цей рух викликав зростання SLM, яка є ініціативою, призначеною для обслуговування післяпродажного бізнесу. Управління життєвим циклом обслуговування відрізняється від управління життєвим циклом продукту (PLM), яке вивчає весь життєвий цикл продукту, а не організацію в цілому.
Програмне забезпечення для управління сервісом, що використовується в SLM, дозволяє виробникам планувати свої сервісні ресурси. Це також допомагає їм ефективно впоратися з обов'язками, партнерами та витратами на пропоновані послуги. Ці рішення також розширюють можливості персоналу, роблячи оперативні доступності додаткових дійсних даних як в офісі, так і на місцях.
SLM включає такі життєво важливі елементи:
- Адміністрація робочої сили
- Планування та прогнозування компонентів
- Управління активами підприємства
- Зворотна логістика
- Адміністрація знань
- Управління контрактами
- Повернення та управління ремонтом
