Зміст:
Визначення - Що означає вихідний телефонний центр?
Вихідний телефонний центр - це бізнес-операція, коли працівники або підрядники здійснюють вихідні дзвінки як частину бізнес-цілей та завдань. Програмне забезпечення для вихідних телефонних центрів та інші види інформаційних технологій допомагають у цих процесах або підвищують ефективність роботи вихідного телефонного центру.
Техопедія пояснює вихідний телефонний центр
Вихідні телефонні центри повинні діяти з дотриманням законів про конфіденційність або прохання у відповідних регіонах. Вони також змагаються за ефективність, використовуючи такі показники:
- Дзвінки на годину
- Заробіток за дзвінок
- Виконання цілей бізнесу
У багатьох вихідних телефонних центрах використовуються конкретні інструменти, які часто класифікуються як інструменти управління відносинами з клієнтами (CRM). Компанії, що спеціалізуються на таких видах ресурсів, можуть також надавати специфічне програмне забезпечення для вихідного телефонного центру, яке називається віртуальними системами вихідного виклику, або інші види подібних послуг постачальників. Багато з цих типів програмного забезпечення надають інтерфейси панелі інструментів для обробки окремих дзвінків, а також історії дзвінків та іншу глобальну інформацію про вихідні операції центрів виклику.
Інструменти CRM орієнтовані спеціально на інформацію про клієнта чи клієнта, яка може включати:
- Демографія
- Контактна інформація
- Історії дзвінків
- Історії комунікацій
- Факти та деталі щодо замовника чи клієнта
Ці інструменти можуть значно допомогти працівникам служб заклику зробити свою роботу краще.
Інші види програмного забезпечення вихідного дзвінка можуть допомогти впоратися з допоміжними процесами, такими як нарахування заробітної плати, облік та планування роботи, особливо для операцій з розподіленим центром виклику, де деякі або всі працівники можуть здійснювати зв’язок з центром виклику.
