Зміст:
Визначення - Що означає управління ІТ-операціями?
Управління операціями з інформаційними технологіями - це організація, відповідальна за роботу додатків та ІТ-інфраструктури організації, а також контроль та обслуговування на постійній основі.
Основним напрямком управління ІТ-операціями є надання стабільної послуги відповідно до узгоджених рівнів обслуговування. Іншими словами, він здійснює управління та контролює всі операції, пов'язані з ІТ-інфраструктурою та ІТ-сервісами.
Техопедія пояснює управління ІТ-операціями
В організації можуть існувати перекриття між управлінням ІТ-операціями та управлінням додатками, а також технічним управлінням. Однак управління ІТ-операціями є чіткою функцією, хоча і технічне, і управління додатками можуть бути частиною однієї і тієї ж.
Знову ж таки, виходячи з потреб та ресурсів, управління ІТ-операціями може бути налаштовано відповідно до організації, і таким чином спосіб роботи може відрізнятися від організації до організації.
Основні обов'язки та функції управління ІТ-операціями:
1. Мережева інфраструктура
- Всі функції мережі, пов'язані з внутрішнім і зовнішнім зв’язком.
- Управління внутрішньою телефонною системою.
- Забезпечення віддаленого доступу для авторизованих користувачів до мережі організації.
- Управління телекомунікаційними, внутрішніми та зовнішніми для організації
- Управління портами для полегшення доступу до зовнішніх серверів.
- Вирішення будь-яких проблем та моніторинг, пов’язаний із мережевими ресурсами.
2. Керування сервером та пристроями
- Управління сервером
- Зберігання та управління мережею.
- Налаштування та авторизація файлового сервера та електронної пошти.
- Управління затвердженими організацією пристроями, такими як ноутбук, настільні та мобільні обчислювальні пристрої.
3. Операції, пов'язані з комп'ютером та службою підтримки
- Центр обробки даних та управління об'єктами
- Управління довідкової служби
- Забезпечення користувачів.
- Надання входів для аудиту конфігурації.
- Управління резервними копіями
- Висока доступність ІТ-послуг та управління відновлюваними ситуаціями.
· Керувати та підтримувати бібліотеку ІТ-інфраструктури для організації.
